Expédition et retours
Après confirmation de la commande et réception du paiement en ligne (Amazon Pay, PayPal, Compte courant) ou éventuellement du choix du contre-remboursement (C.O.D.), les données d'expédition seront instantanément envoyées au département logistique et production. Seul le paiement par virement bancaire entraîne un léger délai de traitement par rapport à l'attente de la réception du paiement. Les parfums, accompagnés de leur boîte d'origine et de leur enveloppe protectrice en plastique, seront soigneusement emballés dans du papier bulle. Dans le cas de plusieurs produits, chaque produit sera emballé séparément afin d'éviter tout type de dommage pendant le transport. Chaque commande passée sur le site sera prise en charge par le service de courrier express de GLS, qui viendra tous les jours chercher les commandes terminées dans nos locaux vers 15 h 30. En accédant à votre profil à travers la section Login, vous pourrez suivre le colis au moyen du transporteur de suivi qui sera inséré à l'intérieur de la commande.
Livraison
Le produit acheté arrivera à l'adresse du destinataire entre 2 et 6 jours ouvrables. En règle générale, une commande traitée dans les 12 heures ouvrables sera livrée dans les 48 heures, mais le délai de livraison peut être plus long si la commande doit être livrée dans des îles ou des régions éloignées. Nous vous recommandons d'inclure tous les détails nécessaires afin d'éviter les re-livraisons, les retards ou les signalements d'adresses incorrectes. Voici quelques exemples de détails nécessaires pour éviter la confusion et la non-livraison :
1. Interphone (au cas où il y aurait des homonymes à l'adresse désignée) ;
2. Numéro de téléphone mobile d'appel (pour un éventuel contact préalable par le transitaire) ;
3. Spécification du commerce/de la société : souvent, il ne suffit pas d'indiquer son nom et son prénom ; si la livraison doit être effectuée dans un commerce, nous suggérons de préciser "Au (nom du magasin/de la société)" ou "c/o (nom du magasin/de la société)".
4. Indiquer les éventuels mandataires et/ou porteurs.
Si le coursier ne trouve pas le destinataire ou les délégués à l'adresse indiquée dans la commande, il tentera à nouveau la livraison l'après-midi même ou le matin suivant. Nous excluons toute responsabilité lorsque le produit est correctement livré, récupéré et signé par une personne autre que le destinataire ou non désignée par lui.
Tous les mouvements du colis seront visibles via le transporteur de suivi saisi dans la commande en se connectant sur le site. Nous vous rappellerons la livraison en cas de retard et nous nous occuperons des stocks non livrés et/ou des problèmes de non-livraison. Si le produit n'est pas livré, pour quelque raison que ce soit, dans un délai d'environ 30 jours après le départ, il sera retourné à l'expéditeur.
Coûts
Frais de contre-remboursement : 2,50
Les frais de contre-remboursement résultent de l'engagement de l'expéditeur individuel de collecter manuellement les espèces auprès du destinataire. Ce coût supplémentaire ne doit être payé que si le mode de paiement choisi est le contre-remboursement.
Les frais d'expédition commencent à 6,50 euros et sont progressifs : lorsque le poids et le volume augmentent (c'est-à-dire lorsque la quantité dans le panier augmente), les frais peuvent également augmenter.
Les fourchettes de prix pour les transports marqués comme fragiles et contenant des liquides sont les suivantes :
0,99 kg à 2,99 kg : 20 €.
3,00 kg à 4,99 kg : 23 €
5,00 kg à 9,99 kg : 25 €.
NB : les frais de port sont toujours à la charge du client lorsqu'il s'agit d'offres en cours.
Pour les envois à l'étranger (EUROPE), le délai d'attente est compris entre 6 et 10 jours ouvrables.
Politique de retour
Le retour doit être effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison du colis, en indiquant le défaut ou la casse du produit lui-même, en nous contactant par Whatsapp +39 3207257944 ou en envoyant un e-mail à info@luxuryaparfum.it.
Les frais d'expédition seront à la charge du client. En outre, ce n'est que lorsque le colis sera retourné dans nos locaux et après les contrôles appropriés sur les dommages qu'il sera possible de recevoir soit un produit de remplacement, soit un remboursement.